1. Genel Şartlar
Platinreyon olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, sipariş iptal ve ürün iade süreçlerimizi şeffaf ve kolay bir şekilde yönetmek için bu politikayı oluşturduk. Aşağıda iptal ve iade işlemlerine ilişkin detaylı bilgiler yer almaktadır.
2. Sipariş İptali
- Siparişiniz, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal işlemi için info@platinreyon.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.
- İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.
3. İade Koşulları
- İade işlemleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
- İade edilecek ürünlerin;
- Orijinal ambalajında,
- Eksiksiz ve kullanılmamış,
- Hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kişiye özel üretilen ya da kurulum yapılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci
- İade talebinizi başlatmak için info@platinreyon.com adresine e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
- İade onayından sonra, ürünlerinizi kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermeniz istenecektir. Kargo ücreti, iade nedenine bağlı olarak müşteri ya da Platinreyon tarafından karşılanır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve onaylanır. Ödemeniz, iade onayından sonra 7 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
5. Değişim İşlemleri
- Ürün değişim talepleri, ürünlerin stok durumuna bağlıdır. Değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kurulumu yapılan veya kullanılmış ürünler,
- Orijinal ambalajı hasar görmüş veya eksik olan ürünler,
- Müşterinin özel isteğiyle üretilen kişiselleştirilmiş ürünler.
7. Kargo Hasarları
Ürün teslimatında kargo paketinde herhangi bir hasar veya deformasyon fark edilirse, teslimat sırasında tutanak tutturulması gerekmektedir. Hasarlı ürünlerin değişim ve iadesi, bu tutanak temel alınarak yapılacaktır.
8. İletişim
Her türlü iptal ve iade işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@platinreyon.com
- Telefon: +90 533 663 19 63
- Adres: harita konumu için tıklayınız.
Platinreyon olarak, sizlere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmaya devam ediyoruz.